Política de reembolso

1 Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

2 Condiciones para la devolución

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje original.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y regalos promocionales, si los hubiera.
• No se aceptarán devoluciones de productos que, por razones de higiene o seguridad, hayan sido desprecintados (por ejemplo, ciertos juguetes de bebé o productos sellados), salvo defecto de fabricación.

3 Cómo solicitar una devolución

1. Contacta con nosotros en toyroomcompany@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo.
2. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de envío.
3. Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que comunicaste tu decisión.

4 Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error de ToyRoom o un producto defectuoso, en cuyo caso ToyRoom asumirá dichos costes.

5 Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. ToyRoom podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su envío.

6 Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos, y gestionaremos la sustitución o el reembolso sin coste adicional para ti.